Politica de Privacidad - ScalaYa

1. Responsable del Tratamiento

Warayra Tech CA, con RIF J-508184068, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a traves de la plataforma ScalaYa (en adelante, "la Plataforma").

Correo de contacto: hola@scalaya.com

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

2.1 Datos proporcionados por el usuario

Nombre completo y datos de contacto (correo electronico, telefono).
Informacion del negocio (nombre comercial, RIF, direccion, tipo de negocio).
Credenciales de acceso (correo y contrasena cifrada).
Informacion de productos y catalogo.

2.2 Datos recopilados automaticamente

Direccion IP y datos de navegacion.
Tipo de dispositivo y navegador.
Datos de uso de la Plataforma (paginas visitadas, funcionalidades utilizadas).
Cookies y tecnologias similares de seguimiento.

2.3 Datos de terceros

Informacion de compradores que interactuan con las tiendas (nombre, telefono, direccion de entrega).
Conversaciones de mensajeria (WhatsApp, Instagram, Telegram y Facebook Messenger) procesadas por el asistente de inteligencia artificial (ver seccion 11).

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales se utilizan para:

Proveer y mantener los servicios de la Plataforma.
Gestionar la cuenta del usuario y sus suscripciones.
Procesar pedidos y facilitar la comunicacion entre vendedores y compradores.
Operar el asistente de inteligencia artificial para atencion automatizada.
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (notificaciones, actualizaciones).
Enviar comunicaciones comerciales y newsletter (con consentimiento previo).
Mejorar la Plataforma y la experiencia de usuario.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

4. Base Legal del Tratamiento

Ejecucion contractual: el tratamiento es necesario para prestar los servicios contratados.
Consentimiento: para el envio de comunicaciones comerciales y newsletter.
Interes legitimo: para la mejora de la Plataforma y prevencion de fraude.
Obligacion legal: para el cumplimiento de normativas fiscales y comerciales.

5. Comparticion de Datos

Los datos personales pueden ser compartidos con:

Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar la Plataforma (alojamiento, procesamiento de pagos, envio de correos).
Servicios de inteligencia artificial: proveedores de modelos de lenguaje para el funcionamiento del asistente automatizado.
Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o proceso judicial.

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en transito y en reposo.
Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger los datos.
Las contrasenas se almacenan utilizando algoritmos de hash unidireccional.
El acceso a los datos esta restringido al personal autorizado.

7. Retencion de Datos

Conservamos los datos personales mientras la cuenta del usuario este activa o sea necesario para prestar los servicios. Tras la eliminacion de la cuenta, los datos se conservan por un periodo razonable para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

8. Derechos del Usuario

El usuario tiene derecho a:

Acceso: solicitar informacion sobre los datos personales que tratamos.
Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresion: solicitar la eliminacion de sus datos personales.
Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso comun.
Revocacion del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escriba a hola@scalaya.com.

9. Cookies

La Plataforma utiliza cookies y tecnologias similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el trafico y personalizar el contenido. Al utilizar la Plataforma, el usuario acepta el uso de cookies de acuerdo con esta politica.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades de la Plataforma.

10. Uso de Inteligencia Artificial

La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial para procesar conversaciones de mensajeria y asistir en la atencion al cliente. Las conversaciones pueden ser procesadas por proveedores externos de IA bajo acuerdos de confidencialidad y proteccion de datos.

El usuario es informado de que la interaccion con el asistente automatizado implica el procesamiento de los mensajes por sistemas de IA.

11. Canales de Mensajeria (WhatsApp, Instagram, Telegram y Facebook Messenger)

Los negocios que usan la Plataforma pueden conectar sus cuentas de WhatsApp, Instagram y Telegram y su Pagina de Facebook (Facebook Messenger). Cuando una persona escribe a uno de esos negocios por esos canales, la Plataforma recibe y almacena la conversacion para que el negocio pueda atenderla.

11.1 Facebook Messenger

Cuando una persona escribe por Messenger a la Pagina de Facebook de un negocio conectado a la Plataforma, recibimos de Meta:

Identificador de la persona en esa Pagina (Page-scoped ID o PSID): un numero que Meta asigna para esa Pagina en particular y que no es el identificador de su cuenta de Facebook.
Nombre del perfil, cuando Facebook lo proporciona.
Contenido de los mensajes enviados a la Pagina y sus adjuntos (imagenes, audios, videos o archivos), asi como las respuestas que el negocio envia desde la Plataforma o desde las herramientas de Meta.
Origen de la conversacion, cuando Meta lo informa (por ejemplo, el anuncio o enlace desde el que la persona escribio).

Del negocio que conecta su Pagina guardamos el identificador y el nombre de la Pagina y el token de acceso que Meta otorga para responder en su nombre.

Finalidad: estos datos se usan solo para que el asistente de inteligencia artificial del negocio responda a la persona y para mostrar la conversacion en la bandeja de mensajes del negocio, donde su equipo puede leerla y responder. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros distintos de los proveedores indicados en la seccion 5.

Responsable: el negocio al que la persona escribe es el responsable de sus conversaciones con sus clientes. ScalaYa las trata por cuenta del negocio, como proveedor de la Plataforma. Solo los miembros autorizados de ese negocio pueden verlas.

Conservacion: las conversaciones se conservan mientras el negocio mantenga su cuenta activa en la Plataforma o hasta que se solicite su eliminacion (seccion 12). Si el negocio desconecta su Pagina, dejamos de recibir mensajes nuevos, pero las conversaciones anteriores se conservan en su historial.

12. Como Solicitar la Eliminacion de sus Datos

Si usted escribio a un negocio por Facebook Messenger (o por WhatsApp, Instagram o Telegram) y quiere que eliminemos sus datos de la Plataforma, puede solicitarlo asi:

Escriba a hola@scalaya.com con el asunto "Eliminacion de datos".
Indique el nombre del negocio o de la Pagina de Facebook a la que escribio, su nombre en Facebook (o el usuario o numero con el que escribio en los otros canales) y la fecha aproximada de la conversacion.
Podemos pedirle informacion adicional para confirmar que la solicitud es suya.

Responderemos en un plazo maximo de 30 dias. Eliminaremos las conversaciones y los mensajes asociados a usted y los datos personales vinculados a ellos, salvo los que debamos conservar por obligacion legal (por ejemplo, registros de ventas o facturacion). Le confirmaremos por correo cuando la eliminacion este hecha.

Tambien puede eliminar la conversacion desde la aplicacion de Messenger. Eso la quita de su cuenta, pero no borra la copia que ya recibio el negocio en la Plataforma; para eso, siga los pasos anteriores.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Politica de Privacidad en cualquier momento. Los cambios seran notificados a traves de la Plataforma o por correo electronico. La fecha de la ultima actualizacion se indicara al inicio de este documento.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad y proteccion de datos, contactenos en hola@scalaya.com.